SARASA HOTEL新大阪のよくある質問

SARASA HOTEL新大阪に関して
お客さまからの
よくある質問についてのご案内

について

ービスについて

  • チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか?

    宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。フロントにてお預かりさせていただきます。
    チェックアウト後はその日の24時までお預かり可能でございます。

  • チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

    チェックイン時間は 14:00
    チェックアウト時間は 12:00
    でございます。
    ※プランにより異なる場合があります。

  • 連絡先を教えてください。

    住所:〒532-0011
    大阪府大阪市淀川区西中島 7-1-17
    TEL:06-6304-9300
    Mail:shinosaka@sarasahotels.com
    TEL、メールは英語は対応できるスタッフがおります。
    (シフト制のため常駐ではございません。ご了承くださいませ。)

  • 事前にホテルに荷物を送れますか?

    お荷物を事前にホテルまで送る場合は、下記の住所までお送り下さい。
    ※宅配伝票の備考欄に①宿泊予約代表者の氏名(カタカナ)、②ご宿泊日、を必ず明記して下さい。
    住所:〒532-0011
    大阪府大阪市淀川区西中島 7-1-17
    SARASAHOTEL新大阪 フロント宛
    TEL:06-6304-9300
    ※危険品または着払い、代引きのお荷物はお預かりすることができませんので、ご了承くださいませ。
    ※旅行会社のツアーでご利用の場合、旅行会社名もご記入ください。
    ※通販で購入した商品の受け取りも可能です。
    事前支払い済みで、フルネームとチェックイン日記載があれば受け取り可能です。
    (着払い・代引き・温度管理が必要なものは不可)

  • アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?

    以下の追加料金をいただきます。
    アーリーチェックイン
    午前中は1部屋4,000円
    12時~13時は1部屋2,000円
    13時~14時は1部屋1,000円
    (全て税込)
    空室状況などによりご案内できない事がございますので事前にご相談ください。
    レイトチェックイン
    ご到着時間が22時を過ぎる場合はホテルまでご連絡ください。
    TEL:06-6304-9300
    レイトチェックアウト
    最大13時まで延長が可能です。
    以下の追加料金をいただきます。
    13時までは1,000円
    (全て税込)
    13時以降は当日の料金を頂戴いたします。
    ※2020年5月現在

  • ホテルから荷物を発送できますか?

    フロントにて受け付けております。(クロネコヤマト/有料)
    その他、関西国際空港までお届けするサービスも行っております(有料)。

  • ベッドサイズについて教えてください。

    お部屋のタイプによりベッドサイズが異なります。
    シングル・ダブル
    160cm × 200cm
    ツイン・ユニバーサル
    100cm × 200cm
    トリプル
    固定ベッド:100cm × 200cm
    ソファーベッド:120㎝×190㎝
    デラックストリプル
    固定ベッド:100cm × 200cm
    ソファーベッド:120㎝×190㎝
    和洋室デラックス
    140cm × 200cm

について

  • ランドリーサービス・コインランドリーはありますか?

    南館1Fにコインランドリー(2台)を設置しております。ご利用くださいませ。
    ・洗濯乾燥400円
    ・洗濯のみ200円
    ・乾燥(電気乾燥)のみ100円 /30分
    ※洗剤込みの料金です。

  • お部屋のバス、トイレはどんなタイプですか?

    バス・トイレはセパレートタイプとユニットバスタイプがございます。(温水洗浄便座付き水洗トイレ)
    《ユニットバス》ダブル、ツイン、ユニバーサル
    《セパレートタイプ》トリプル、デラックストリプル、和洋室

  • アメニティ・設備について詳しく教えてください。

    ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、洗顔ソープ、ハミガキセット、カミソリ、
    フェイスタオル、バスタオル、ナイトウェア、スリッパがございます。
    設備
    テレビ、インターネット接続(無線LAN形式) Wi-Fi完備(無料)、 湯沸かしポット、お茶セット、冷蔵庫、ドライヤー、
    ズボンプレッサー(貸出)、アイロン(貸出)、個別空調洗浄機付トイレがございます。
    詳細は下記URLよりご確認いただけます。
    https://sarasahotels.com/shinosaka/room/

  • 電子レンジはありますか?

    客室に電子レンジのご用意はございませんが、必要な物をお持ちいただけますとフロントスタッフがご対応致します。

  • 喫煙に関する制限を教えてください。

    客室は全室禁煙となっております。(加熱式タバコ含む) 当館2階の喫煙室をご利用ください。

  • handy(ハンディ)はありますか?

    当施設ではhandyのサービスを終了しております。

  • 無料Wi-Fiはありますか?

    館内では、無線LANによる無料のインターネット接続サービスがご利用いただけます。
    Wi-Fi接続にてご利用いただく場合、規定のSSID(アクセスコード)が必要となります。
    SSIDは、チェックインのお手続きの際、フロントにてご案内しております。
    また、有線での接続は行えません。あらかじめご了承ください。

  • 貸出の備品は何がありますか?

    ズボンプレッサー、アイロン、毛布、体温計、アイスノン枕、ワインオープナー、爪切り、コンセント変換プラグ、携帯電話機充電器、ソーイングセット、絆創膏がございます。
    フロントにお申し付けください。
    数に限りがございますので予めご了承ください。

  • エントランスに門限はありますか?

    24時間出入り可能です。安全上の理由から、深夜1時~5時の間、入り口を施錠し、
    ご滞在中のお客様以外の入館をお断り頂いております。
    深夜に外出よりお戻りの際は、お部屋のカードキーにて入り口を開錠して頂けます。

  • 客室数を教えてください。

    総客室数253室でございます。
    北館「MAIN HALL」150室
    南館「SOUTH WING」103室

について

  • 朝食について教えてください。

    ~朝食のご案内~
    朝食会場は北館「MAIN HALL」2Fにございます。

    【料金】
    大人(13歳以上)1,300円です。 子供(0歳から12歳まで)は無料です。
    【時間】
    6:30から9:30までです。
    ※朝食のご予約は不要です。
    ※朝食の追加は可能です。
    追加料金は大人(13歳以上)1,300円です。 子供(0歳から12歳まで)は無料です。
    ※朝食は御宿泊者様のみのご提供となります。
    ※朝食の内容は和洋ビュッフェスタイルでございます。
     
    今般の新型コロナウイルスによる感染症への対策として、以下の日程よりレストランが臨時休業となります。
    ■休業期間
    2020/4/17~(営業再開日未定)
    お客さまにご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。

宿について

  • 宿泊予約がしたいです。

    インターネット、お電話での御予約は1年前の御予約から承ります。
    予約を希望の方は宿泊予約からお願い致します。
    ※プランや特別期間(年末年始、夏休み、オリンピック期間など)によって販売時期・方法が異なる場合がございます。
    最新情報は公式ホームページにてご確認くださいませ。

  • 添い寝はできますか?

    ベッド1つにつき12歳までのお子様、1名まで無料で添い寝可能でございます。
    お子様用のアメニティのご用意はございませんのであらかじめご了承くださいませ。
    子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。

  • キャンセルポリシーを教えてください。

    キャンセル料は下記の通りとなります。
    宿泊日前日:宿泊料金の50%
    宿泊日当日:宿泊料金の100%(無連絡の場合も同様)
    %は宿泊料金に対する取消料の比率を示します。
     
    また、予約プランによってキャンセルポリシーが異なりますので、ご予約サイトをご確認くださいませ。
    公式サイトからのご予約でキャンセルを希望の方はこちらよりお手続きをお願い致します。
    また、他社サイトや旅行会社をとおしていただきましたご予約のキャンセルについては、お申込みをされたところまでお問合せください。

  • 宿泊料金を教えてください。

    宿泊料金に関しては、日々変化することがございます。
    お手数ではございますがこちらからご確認くださいませ。
    ※当館の公式サイトにございます、正規プランとベーシックステイプランの違いにつきましては、ご宿泊料金が異なります。
    その他、チェックイン・チェックアウトのお時間や、客室、アメニティなどに関しましては、異なる点はございませんので、
    お得なプランをお選びいただければと存じます。
    ※プランや特別期間(年末年始、夏休み、オリンピック期間など)によって販売時期・方法が異なる場合がございます。
    最新情報は公式ホームページにてご確認くださいませ。

  • 空室確認はできますか?

    空室状況に関しては、日々変化することがございます。
    お手数ではございますがこちらからご確認くださいませ。
    ※プランや特別期間(年末年始、夏休み、オリンピック期間など)によって販売時期・方法が異なる場合がございます。
    最新情報は公式ホームページにてご確認くださいませ。

  • 未成年だけで宿泊できますか?

    未成年のみで宿泊する場合、18歳未満の方は親御様の承諾を頂きます。
    承諾の件については下記までお問い合わせ下さいませ。
    Mail:shinosaka@sarasahotels.com
    TEL:06-6304-9300

払いについて

  • 現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。

    チェックインの際に精算となります。現金・クレジットカード(ご一括のみ)
    使用可能なクレジットカードはJCB、VISA、Master Card、
    三菱UFJニコス、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブカード、中国銀聯(Union Pay)がご利用頂けます。

  • QRコードは使えますか?

    国内決済ブランド「amazon pay」「 d払い」「pring」
    海外決済ブランド「We Chat Pay」「NETSPay」がご利用いただけます。

  • 宿泊予約
    Reservation

  • チェックイン

  • 宿泊数

  • 1室あたりの
    人数

  • 室数

» ご予約確認・キャンセル